按照本院采购制度要求，现就云顶集团2020年汾阳路校区网络运维服务外包项目，以院内比价的方式确定供应商。
一、项目概况
项目名称：云顶集团2020年汾阳路校区网络运维服务外包项目
采购内容：2020年汾阳路校区网络运维服务外包项目
项目预算：含税价25万元 （报价须含税金、运费、制作费、材料费、安装费、服务费等相关费用）
交付地址：云顶集团
二、合格的报价人
1. 具有独立法人资格及相应的经营范围；
2. 具备履行合同所必需的设备和专业技术能力的证明材料；
3. 具有维护、维修技术人员，能提供良好的技术支持和售后服务；
三、项目投标书须包含以下内容
1. 企业法人营业执照副本复印件（必须）
2. 税务登记证复印件（必须）
3. 法人代表授权委托书（必须）
4. 产品报价及产品介绍（必须）
5. 产品交货期或工程服务的工期完成期限等（必须）
6. 产品代理授权证书（若为代理品牌需提供）
7. 售后服务承诺及保养维修（必须）
8. 同类项目近3年业绩，高校优先（必须）
9. 工程服务、会议策划、设计类项目请列明施工方案，策划方案及设计方案等相关方案（工程服务类必须）
10. 是否能提供相关优惠；
11.标书必须胶装
注：以上资料（一式三份）必须加盖公章密封并注明项目名称，若未密封视为无效投标书
四、标书递交地址及截止日期
凡愿参加报价的合格供应商在2020年5 月21 日下午16:00之前将标书及相关资料送至上海政采项目管理有限公司
地址：上海市陆家浜路88号7楼
联系人：付荣
联系电话：33045877
五、开标事宜另行规定
六、招标需求及技术要求：
一、为进一步提升我院信息化建设和对内信息化服务水平，本项目特地对信息化运维驻场服务进行招标采购，主要内容包括2名汾阳路校区桌面维护。
派驻现场服务人员需求：
1） 桌面维护（Helpdesk）现场服务人员2名；
2） 服务周期：一年。
桌面维护工作内容描述如下：
? Helpdesk服务
接受学院所有师生的IT服务请求，进行初步的问题解决与任务派发；做好办公电脑及其他信息化设备日常使用的技术支持，包括但不限于PC及移动终端设备的网络设置、线路检测、上网排错等，保障用户端网络畅通；终端技术支持使用故障解决，包括但不限于无法启动、运行速度减慢、应用软件设置、打印机设置等；做好与设备供应商的沟通协调工作，以及设备维修后的记录跟踪工作；配合学院内网络接入设备的安全、配置、验收等工作；学院各类视频会议、演出、招生考试等网络现场保障；负责校园卡日常的前台业务，如校园卡挂失、解挂、制卡换卡受理、发卡等，负责解答校园卡用户提出的各类问题；协助完成其他与学院信息化相关的信息技术支持服务。
二、服务要求
2.1、对服务公司的要求
服务公司应熟悉学校网络架构和业务情况，可以针对信息化项目支撑派驻服务人员作出合理的规划和管理，需提供驻场人员规划；
服务公司具备服务支持团队，并有专门的服务中心（需提供服务中心电话、地址和人员配备情况证明），对驻场人员可以，可以提供紧急服务响应2小时到现场。中标通知书发放前安排用户到公司服务中心参观审核，如存在不真实应标情况，取消该公司中标资格，按照评标分数顺位由下一家中标，并取消不守信公司（及关联公司）合作资格；
服务采购项目落地保障：服务采购项目生效期间，服务公司应配备针对该项目的项目经理，负责对接客户反馈的服务问题和意见处理工作，需提供对应社保和高级项目经理（PMP）证书；
服务公司具备学校现有主要网络设备代理资质、服务资质和原厂认证工程师5名以上资质，需提供代理资质证书、服务资质证书和原厂认证证书。
2.2、对服务人员的要求
派驻的服务人员需具备服务意识，不得以任何原因与服务对象发生任何冲突；
派驻的服务人员需为计算机、软件、或相关岗位3年以上工作经验，性别为男性；
考虑业务连续性，驻场人员需对学校业务流程情况了解，有过高等院校驻场经验，能独立完成所负责的工作业务，需提供相关驻场证明；
服务时间：5×8小时：法定工作日内服务，周一至周五早8：30－晚5：30，寒暑假正常上班；加班不支付额外的加班费用，但可根据我院信息中心安排进行调休；
应急响应：针对突发的信息化应急情况，应提供2小时到场的现场支持服务；
如有必要，该服务人员的对应服务公司的的支撑团队也需要派高级技术工程师到达现场处理，需提供至少2名数通类高级工程师证书；
派驻的服务人员不能频繁变更、也不能突然变更，需提前一个月以上以书面方式提出变更申请，待我院批准之后做好工作交接之后才能进行人员更换；
我院有权按照自定标准对服务人员进行考核，对于考核不合格的人员有权要求服务商更换人员；连续更换3次后，服务商依然不能派出合格的服务人员，我院有权终止合同，服务商需退还未提供服务的时间所对应的费用。
